hallo大家好，各位父老乡亲，叔伯婶子们，检车家阿展又和大家见面了！
阿展没什么文化，一说到写文章就头疼，但是老板告诉我们，二手车市场每天都有不同的买家被骗被套路，我们作为这些故事的见证者，有必要把它们分享出来，提醒更多的人，避免上当受骗。
阿展今天要跟大家分享是一台红旗H5的检测故事，熟悉阿展的铁子们应该都知道，我们之前大多数时候都是在揭露无良车商、车贩子以及二手车中介的那些套路、钓鱼买车客户上门的故事，今天这个案例吧它还真有点特殊，连我之前也都还没有遇到过，所以特意拿出来给大家讲一讲，免得大家以后遇到这样的情况会上当！
24岁的小张在青岛干着送快递的工作，从云南大山里走出来的小伙子凭着勤奋踏实，三年时间熬成了一个片区的小主管，工资待遇不比那些坐办公室的小白领差。
今年5月份，小张遇到了来自云南昭通，在一家奶茶店上班的小李，小伙子对人家小姑娘可谓是一见钟情，然后各种追求，3个月下来也让姑娘看到了小张的态度和真心，于是就在一起了。双方父母知道后都很支持，去年12月，也就是上个月，小张安排双方父母一起到青岛来了一趟，见了面吃了饭，还带着在青岛玩了两天，期间小张把衣食住行全都安排得巴巴适适的，女方父母显然对这个女婿的表现是很认可的！
可能这就是所谓的丈母娘看女婿——越看越满意吧！
老丈人和丈母娘临走时，很郑重的邀请了小张和他的父母今年春节去他们家，这明眼人一看就是在邀请小张一家上门提亲了！
双方父母走后，两小只商量了一下，现在也暂时没有买房的打算，两人平时都比较节约，手上多少有点存款，于是就想着要不买辆车，过年两家走动也方便，这要是真上女方提亲去，也显得有面子一些。
于是他们的购车计划在2023年的最后10天，正式提上日程。
小张觉得他们老家大山里充电不方便，肯定是不能买电车的，油车的话税费也是一笔不小的费用，于是和女朋友小李一商量，决定买辆年限近一点的二手车！
说干就干，那一周时间小张有空就在网上看车源了解行情。一次偶然的机会在闲鱼上看到了咱们今天要讲的这台红旗H5，小张通过了解得知，卖车的是一位个人卖家，据他说因为不满意车商收车价格压得太低，所以才自己挂在网上来卖，他宁愿把价格差让给买家，也不白白便宜了车贩子！
我只想说，你人还怪好的呢！
卖家在这期间，把车子的车况可谓是夸上了天，保证没有事故，还说他给出的价格低于市场价2万以上，比车商的收购价也仅仅是高了2000块钱，而且主动提出，小张可以找个第三方检测的专业人士过去看车。
就这样，小张相信了这位卖家的话，跟女朋友一合计两人请了2天的假，直接坐飞机从青岛到了郑州荥阳。
因为他们到得比较晚，下午才下了检测订单，我刚在许昌检测完一台领克02，公再从郑州高铁站打车到达检测地点后都是七点了。本来天黑了想安排在第二天检的，但是校长说他们的时间比较急，就想晚上检测完，要是没问题不耽误明天后续过户的事，办完之后他们还能再赶回去，毕竟只请了两天的假。
既然客户着急，那就检吧。车主过来后看着年龄也不大，二十多岁老实巴交的样子，穿着极速快递的工作服，他带我们来到小区外边的角落停车处，终于是看到了车。当时天太黑了，停车的地方连个路灯都没有，这黑灯瞎火的我咋检测啊？
条件再艰苦咱也得克服啊，我想到刚才过来的时候看到小区门口有路灯，光照条件更好一点，于是便对车主说道：兄弟，你看能不能把车挪到小区门口那块有灯的地方，这边太黑了实在没有办法检测。
车主答道：可以啊，没得问题。
我转过去刚要给粉丝小两口说去小区门口检测，结果卖家又说话了：师傅，不好意思我忘了这车好长时间不开了，没得电了，而且好像车子也没得油，要不你就在这将就看下吧，反正车子也不可能有啥问题的，车子你随便检测，但是千万不要着火啊！
What？你这是说的什么话？黑灯瞎火不说，我还不能着车，那我怎么检测？还大言不惭的随便检测，我怎么随便？随随便便吗？我真的是服了气了！
强压心中怒火，我继续跟卖家说：反正最后要找个汽修店上举升机看底盘，要不咱先先检测底盘，找个汽修店的师傅帮忙着车，开到他店里上架子就行了，看完底盘咱再找个有灯光的地方再检测外观内饰。
不出意外，他还是一口就答应了我的请求。于是便开始打电话联系摇人，大半个小时之后终于是来个汽修长的师傅过来，把帮车电瓶搭车上你猜怎么着？车子还打不着！师傅说说是启动机不转，得把机舱塑料盖板取掉，搭车线搭到起动机上再试试。
你说这都是什么事啊！
没办法，我正好有专业拆卸工具，帮着师傅一起把盖板拆掉，试了下还是打不着。这下师傅说他也没办法了，这么晚了车不弄到店里，谁都处理不了……
现在这种局面怎么办？买家显然是已经懵圈了，他们哪里见过这样的场面？只能是我来帮他们想办法了！
这个时候我对卖家说：要不你打4S店电话问问售后咋处理吧！
卖家依然很配合，掏出电话就打道了驻马店的4S店，结果被告知这种情况需要直接联系郑州红旗售后。辗转道晚上九点多了，终于联系上但却被告知今天太晚了，要到明天上午才能过来处理……
这黑灯瞎火的寒冷冬夜，要说我跟买家的心情真的是崩溃的！
这个时候，我看车今天晚上肯定是打不着了，也许人家压根就没有想让这台车动起来，我可以无条件的配合你，但我敢保证结局一定是车子打不着，今天晚上是这么一回事吗？
这样干熬着也不是个事，我想到粉丝跟我说过这车右侧有伤，换了右前大灯和右前叶子板。于是便跟粉丝商量，我先看下能看的地方，其他的只能等明天再说了。
粉丝这个时候也很无奈，只能先这样了！
我是我在白白耗费了3个小时之后，终于动起来了！现在这条件，只能发扬老一辈无产阶级劳动人民的智慧，自己想办法创造条件了。在工具包里找到了公司派发的手电筒开始检测。
因为开始搭电已经拆掉了机舱塑料盖板，仔细查看发现确实右侧叶子板和大灯更换了。
但是问题显然病没有这么简单，水箱框架也拆装更换了，接着我又发现防撞梁固定螺丝拆卸，也更换了，特别新，喷的还有黑漆。
既然防撞梁都遭了，那纵梁必须要认真检查一下了。
左前纵梁看着没事，看到右前纵梁发现了不对劲，发动机机脚拆了，机脚下边的纵梁有明显的变形。我怕天黑看不清还揉了揉自己的眼睛，吧手电往侧面梁体四周都查看一番，才确定自己没有看错，梁体确定变形了，而且侧面还破损，都褶皱开裂了。
这种情况就已经完全没有什么可说的了，重大事故车是跑不脱的了！
这个时候，我半个小时前找客服小姐姐帮我查询的出险记录发过来了，真的是不看不知道，一看吓一跳啊！
出险记录显示，车子理赔的两万四，车身骨架、发动机都存在损伤维修的情况，车头元宝梁、横梁、纵梁、、悬架均有修复更换……
看到这个出险记录，我是真的惊呆了！此时此刻，好像今天晚上的一些列遭遇一瞬间就都能解释得通了一样，我反正是明白了，看文章的老铁们你们明白了吗？
把这个情况在车里跟粉丝小哥说了一下，小哥明确表示大骨架都动了，这车是肯定不考虑了！同时告诉我这边可以先撤退了，他要去找那个所谓的卖家说道说道！我能看出来他是在极力克制自己的情绪，其实换作任何人也不可能心平气和，小情侣俩坐飞机过来的，各种费用下来花三四千，还在这大冬天的夜晚白搞了这么大晚上，关键是卖家之前对重大事故车的事是只字未提啊！
铁子们，换作是你，能心平气和吗？
公司规定了我们检测完，或者是客户放弃检测后，应该马上离开的，不能参与客户遇卖家的任何交易和后续环节，但是今天晚上我没有立即离开，小两口人生地不熟的，我还是决定等他们一起走。虽然我不方便参与他们与卖家的沟通，我想就当是壮个胆陪着吧！
最后，又是一个多小时后，最终还是协商不成，粉丝报警，警察来了之后车主才愿意承担赔付了客户几百块钱损失。
粉丝说：赔偿杯水车薪，但也算是出了一口恶气！
这台红旗H5的整个验车故事到这就结束了，在最后，阿展还是要提醒大家几句。不要因为从闲鱼、转转等平台找车源就轻易相信他们是个人一手车主，想今天这种情况，这个卖车的再把戏做得精细一点，这黑灯瞎火的，客户把车买了开回家，才发现问题估计连人都找不到了，找谁诉苦去？
另外，如果大家实在有异地车源，记住可以先找咱检车家的师傅们帮你去把关一下车况，等验完没问题了，再自己去买也好，让卖家给你发板车运回去也好，都可以避免今天这样的情况发生。
好了，今天的分享就到这了，我是检车家阿展，如果您有心仪的车辆需要检测，或者二手车相关的问题，请搜索徽信公众号“检车家”，我们将竭尽全力为您解答，检车家愿做你最懂车的朋友！
喜欢就赞、不喜欢就喷，我检车凶得很，写文章不太行，各位老板们将就着看哈，咱们下次再见咯！
图片来源@视觉中国
文丨市界，作者丨李楠，编辑丨李曙光
一部1490元购进的新AirPods Pro耳机，在未拆封的情况下通过转转省心卖交易。平台估价860元，寄给平台质检后，竞拍成交价居然只有569元。
卖家李丽不理解为何自己的耳机被如此压价，更蹊跷的是，所谓的竞拍成交价其实还有很大的谈判空间，而她的遭遇并非孤例。
我国二手电商发展已久，据相关统计，到2020年行业用户规模达1.82亿人，市场规模达3745.5亿元，同比增长44.2%。
虽然二手电商行业前景广阔，但如果你有闲置物品出售，并且想卖出一个好价格，那最好降低预期。
在苹果10月12日举办第二场秋季发布会前，李丽决定卖掉自己的AirPods Pro耳机。“要是发布新耳机，我的该降价了”。
李丽的AirPods耳机本是买来搭配自己的iPhone使用，后来因为意外，iPhone换成了华为，买来的耳机就一直没拆封。当关注到苹果发布会时，便想尽快卖掉回血。
以前李丽在转转卖过电脑之类的商品，一直对这个平台印象不错，所以转转成了她卖耳机的首选。
但没想到，这次交易让她对转转的印象大转弯：之前的信任，竟是错付了。
问题出在一种名为“省心卖”的交易模式上。
这是转转推出的一种便利卖家的二手服务。据官方宣传，省心卖有多种好处：快速估价、免费取件、高价卖出、一秒到账，能实现“24小时必卖”。
一般个人之间的二手交易，要消耗很长时间，经历砍价、说明转手原因、问询使用情况等各种反复拉扯，而转转省心卖则是把平台的中介功能推进一步，由平台托管交易，让卖家省事，加速商品流转。
具体过程，就是平台先把卖家的商品取过来，再通过拍卖的方式，帮卖家把商品卖出去，省去卖家跟买家的沟通。
对工作繁忙的李丽来说，“省心”着实抓住了她的痛点。
通过初步估价，她的AirPods可以卖860元，虽然也亏了不少，但李丽觉得勉强可以接受，便按照流程，由转转来免费取件。
没想到，转转收到耳机进一步验货后给出的价格，比最初估价又少了差不多200块钱，所谓的“竞拍成交价”只有569元。
原来转转在进一步质检后指出，耳机“右耳有杂音”。
对此李丽不能认可：明明是没拆开的新耳机，怎么会有问题？ 因此选择了拒绝接受，要求转转寄回耳机。
没过多久，转转客服打来电话，再三强调耳机的质量问题，最后表示可以找领导沟通，申请再给一些平台补贴价。
很快客服来电，说申请到了近100元的平台补贴。李丽发现，总卖价仍只有700多元，距离当初平台860元的估价太远，再次拒绝。
不久后，转转客服再次来电，声称平台补贴没法再给了，但可以通过微信转账再支付一些钱，最终总计800元。
这个交易过程让李丽突然看不懂转转省心卖了。一是所谓的“竞拍成交价”为什么和平台估价差那么多；二是如果真有第三方买家，转转客服为什么能请示领导后，接连两次给予大幅的平台补贴。
二手商品交易，是投诉重灾区。这个过程里，一般认为买家遭遇问题较多，但实际买卖双方都曾遭遇困扰。
在黑猫投诉平台，无论闲鱼还是转转，都有超过4万条相关信息。而在微博和知乎这类网络社区，反馈二手交易问题的例子比比皆是。
身在深圳的何伦，遭遇了跟李丽类似的问题。使用转转保卖（“省心卖”的另一个名字）服务，何伦出掉了自己的2020版iPad Pro，但卖完感觉亏掉了七八百元。
本来为了图省事省心，何伦已经降低了交易预期，但不仅成交价让他愤愤不平，交易过程更让他越想越气。
这笔交易发生在一年前。何伦的iPad为256G内存版本，从电商平台以活动价购入，本想着用来做笔记，但买来一个月，一直用不习惯，便想转卖回血。
据何伦回忆，当时这款iPad在二手市场的价格一般是5700元到5800元，而他的iPad在转转估价3700多元。这个价格显然没有吸引力，不过平台提示，将以此基础进行拍卖，何伦决定试一试。
但如果参与了拍卖，拍卖成交确定价格后，商品将会直接由平台寄给买家。成交价会在转转估价之上，上浮多少无法确定。
最终这款iPad成交价仅5166元，之后，平台“还扣了150元手续费”。
价格不如意，更让何伦气愤的是，商品拍卖过程完全不透明。无法看到拍卖者的出价，搞得自己“几个小时胆战心惊” 。何伦曾想停止交易，却被告知拍卖无法退出。
这让他感觉自己被平台“绑架”了。“强买强卖”，何伦总结。
同时他还怀疑，所谓拍卖是“左手倒右手”，真正的买家其实是平台自己。怀疑的理由，一方面在于拍卖过程不透明，另外，转转设置了参与竞拍省心卖商品的条件，对一般买家存在门槛。
市界从转转客服处了解，此前要想拍卖省心卖或保卖的商品，需要先具备买家资质。而要获得这种资质，需要先卖掉六件适用于省心卖服务的商品，比如手机、平板电脑、智能手表等。
能卖够六件这类电子产品的一般消费者并不多。于是何伦怀疑，参与拍卖的，要么是专业二手贩子，要么就是平台自己。
更有其他使用过转转保卖的用户反馈，自己的iPhone手机在被低价拍卖后，仅隔几分钟，就被人挂出来转卖。而拍走他手机的，正是一个“倒卖手机的账号”。
“有没有压低我的手机成色？被二手贩子低价拍走，高价贩卖，中间是否有猫腻？这只能智者见智了。”
在2020年6月的一次采访中，时任闲鱼CEO的闻仲表示：闲鱼模式离钱比较近，但是离赚钱比较远。
现在业界一个主流论点是，闲鱼存在的价值，主要是收集用户数据，丰富用户画像，为阿里巴巴其他电商提供服务，以及为淘宝天猫导流。
闲鱼依附于阿里巴巴生态，即便不能盈利也能实现价值。
但对转转来说，它没有可以为其输血的靠山，盈利难题就是必须跨越的障碍。
二手电商的盈利问题，可能是催生上述投诉的根本原因。
二手电商平台盈利并不容易。
一手电商交易，平台方可以向卖家收取技术服务费、广告营销费用等，因为淘宝、天猫的卖家有持续的货品进行销售。
但对二手电商平台来说，卖家主要是个人消费者，几乎不可能为了卖掉自己的闲置物品而花钱推广。
艾媒咨询首席分析师张毅指出，综合类二手电商平台，要真正实现盈利，还有很长的路要走。“要么往垂直类目走，要么就是综合平台做模式创新”。
垂类电商，能够更高效地处理商品，做出利润。比如聚焦古旧书交易的孔夫子旧书网，在2016年实现交易额超5亿元，利润上千万元。
但对综合电商平台来说，各类商品的处理要复杂得多。对转转而言，其实也进行过垂直类目的探索，只是这种探索并不顺利。
2019年，炒鞋盛行。转转推出新的平台“切克”，可受限于供应链短板等原因，最终从大众眼中消失。
2020年5月，转转与二手手机B2C平台“找靓机”合并，又开始向二手3C产品聚焦。
3C产品单价较高，相对衣服鞋帽之类二手商品，标准化程度也更高，更便于处理和定价。同时3C产品市场规模更大。
转转保卖与省心卖，便是聚焦3C产品的服务。不过这个更有前景的市场，面对的竞争也更为激烈。
转转官方报告显示，2020年9月，转转集团的手机日收货量突破1.1万单，而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收，在2020年交易的消费品约有2360万件。
前文两个关于转转投诉的具体案例，恰恰与转转向3C领域的聚焦有关。他们都吐槽平台交易价格过低，甚至怀疑是平台买下了自己的二手商品，做起了二道贩子。
实际上，只有高估价、低成交，才能同时吸引买卖双方参与交易。而通过力推省心卖服务，转转能从中获利。
据转转客服介绍，这一过程中，平台会收取买家方面的服务费。何伦的例子则证实，转转还曾想办法从卖家手中赚一笔。
可惜这些利润的获取，伤害到对平台更有价值的事情，那就是用户的信任。
据艾媒咨询统计，当下网民不愿意使用二手平台的最主要原因之一，就是因为假货太多产生的不信任感。在2018年，整个二手电商行业还曾因虚假伪劣、信息不对称等经营痛点，遭遇发展瓶颈。
能否争取用户的信任，是二手电商平台发展的关键。就转转省心卖模式而言，因为拍卖模式的不透明，产品估价和成交价格存在较大偏差，感觉吃亏的卖家们很难对平台保持信任。
除了盈利困难，如果整体评估二手电商的生意模式，则投诉频发，还有更为根本的原因。
方融科技高级工程师周迪认为，二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列的监管，不需要生产许可证和其他相关的资质，势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范。
上海财经大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示，买卖双方诚信问题，商品描述与真实情况之间的差异，很难做到高度吻合。在二手交易中，“买家应该降低预期。”
买家要降低预期，卖家也是如此。但要想在今后的市场立足，二手电商平台必须争取让买卖双方都能满意。
国内二手电商至今也有近二十年的历史。
国内最早二手交易网站，是前文提到的孔夫子旧书网，创立时间在2002年。之后经过十五年的探索，到2014年，综合类电商平台逐渐崛起，一系列垂直类二手交易平台相继成立，二手电商生意才开始快速发展。
国内最大的综合类二手电商平台，无疑是2014年诞生的闲鱼。
当时淘宝调查得出，98%的网购者都有闲置物品，不过大部分用户认为卖闲置物品很麻烦，而小半用户不清楚应该去哪里卖。
闲鱼的诞生，给了解决这些需求一个渠道。
而闲鱼诞生背后，则是国内消费潮流的转变。
1975开始，日本经济进入第三消费时代，消费趋势呈现过度化与个人化的特点，大众从耐用消费品消费，转向高频次与高质量消费。
2005年，随着经济增速放缓，日本进入到第四消费时代，大众消费从追求名牌到追求简单、休闲，社会共享和环保意识增强。相应的，二手交易成为潮流。
闲鱼诞生的2014年，中国也进入到第三消费社会阶段，消费者更加注重个人需求，想要得到更高的物质和精神享受。
过度消费必然催生大量闲置物品，消费心理也必将逐渐趋于理性。
现在，正是二手电商的高速发展期。
2021年，《“十四五”循环经济发展规划》等利好二手交易的相关政策相继出台，给国内二手电商行业创造了发展契机。
据网经社大数据平台“电数宝”统计，2021年上半年，二手电商行业(不含二手车市场)融资金额超57.5亿元。
二手交易开始越来越受年轻人欢迎。截至2020年，闲鱼用户数达到3亿，其中以90后年轻用户为主。
如果不考虑心理障碍，那么二手商品往往会比一手商品有更高的性价比。对善于过日子的网民来说，买卖二手的潮流势必兴盛。
闲鱼GMV在2020财年已经达到2000亿元，预计新一年里达到5000亿元。由此可以反映行业对二手电商发展的信心。
但对转转来说，要把握这种行业机遇不容易。
它没有像阿里巴巴一样的电商生态可以依附，也不像爱回收一样长期聚焦二手3C产品积攒势能，反而在争取用户信任方面，长期存在疏漏。
类似高估价、低成交，并非它近一两年的问题。对感觉被欺骗的用户来说，有的已经转身离开，再不回来。
据市界了解，目前转转的保卖、省心卖服务更新了政策，其客服表示，卖家商品将陆续变更为平台回收。 不过在当下软件的“省心快卖”相关介绍中，仍以“不直面买家，平台托管交易更放心”为宣传点。
何伦对此用一个"doge"表情包吐槽。他说，自己认栽了。不过他已经把亲身经历拿出来，告诫全公司同事。
注：李丽、何伦为化名。
参考资料：
《闲置市场规模破万亿，二手电商迎来循环经济红利》，光大证券
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