收了服务费啥事都不管！瓜子二手车实在太不靠谱

来源／网络

近日，市民章小姐向本报反映，9月14日她通过瓜子二手车“车速拍”平台出售二手车，至今时隔近1个月，车牌却迟迟未退。“别人开着我名下的车四处晃悠，要是出了事，责任谁担？！”章小姐表示，销售人员在收取服务费后，服务做到一半，竟让卖家自己联系买家退牌，瓜子二手车平台宣称的“全程陪同”“省心省力”，实在不靠谱！

还没过户车被开走

章小姐说，最近她准备换车，于是联系了瓜子二手车“车速拍”平台卖车。9月14日，她把家中的一辆沪牌克莱斯勒汽车挂上该平台，经过验车，当晚7时她就收到了成交来电。9月16日下午，章小姐、买家、以及瓜子二手车平台销售服务人员钱先生，三方在指定地点见了面。瓜子二手车钱先生建议双方当场成交，即买家全额付款后，直接开走了卖家章小姐的车子。

而此时，章小姐和买家还未去车管所办理完过户手续。“我当时还问了，那我的沪牌怎么退？”面对章小姐的这个质疑，钱先生称不陪同办理，让她自己联系，和买家另约时间。就这样，在未办完全部过户手续的情况下，买家开走了章小姐的车子。

之后，章小姐几次和买家联系，但都因各种原因，双方商定不了时间一同去车管所。成交近一个月，买家开着还属于章小姐名下的车辆，这一点让她着实担忧，“如果发生交通意外谁来担责？”更让她着急的是，退不了牌，拿不到退牌单，严重影响她购买新车。

“全程陪同”是忽悠

在瓜子二手车的网页上，对于签约过户环节， 网站宣称销售人员“全程陪同”，那么理应负责的钱先生去哪了？章小姐告诉记者，国庆长假前，她微信联系了钱先生，让其尽快和买家协调时间，三方一同去车管所办理退牌事宜。“可他一直让我自己和买家联系！”章小姐还说，这位钱先生曾明确回答，不陪同买卖双方办理退牌。

图说：章小姐微信聊天记录　读者供图

10月9日，章小姐终于等来了音讯。钱先生告知她，已经和买家约定了10月10日去车管所。哪知她在同买家联系后得知，10日这天买家竟不在上海，“实在太气人了！销售人员收了服务费之后，什么都不管了！”

此外，章小姐向记者透露，瓜子二手车平台正常的买车流程是付完定金，先过户后付款。然而，她经历的流程却不太“正确”，不仅她和买家都没有付过定金，而且步骤不对，变成了先付款后过户，而不是先过户后付款。

图说：章小姐微信聊天记录　读者供图

平台一直没有回复

记者以普通用户身份咨询瓜子二手车平台：在过户环节，平台是否要求销售服务人员陪同买卖双方办理相关手续？一位客服表示肯定，“是负责的，包括退牌。”记者又问，正确的买卖车辆流程是怎样的？这位客服回答，需要双方付定金，再过户，最后收付尾款。

记者联系到负责章小姐卖车的钱先生。为何要让卖家自己联系买家退牌，而不主动协调时间？电话中，钱先生态度生硬，称不回答记者的一切问题，让记者和平台反馈。

随后，记者致电瓜子二手车售后服务热线，一位客服人员记录下了章小姐的情况，表示将马上反馈给相关工作人员，让对方联系记者。但截至发稿前，记者仍未收到瓜子二手车平台方面的任何回复。

新民晚报记者 夏韵 陈浩

马上评丨瓜子二手车，没有中间商只有中间坑？

瓜子二手车成功打进大众市场。

以一句“没有中间商赚差价”，成功打进大众市场的瓜子二手车，却出现了“销售员赚全款”的事件。

据河北唐山市一车商反映，包括他在内有8人通过瓜子二手车一名牛某某的销售员购买汽车，牛某某收钱后失联，现已被警方拘留。无独有偶，就在两天前，有媒体报道称，6名车商从瓜子二手车高姓销售人员处，购买了260台二手汽车，并将2700万汇入该销售私人账户中，高某某收钱后失联。

其实，围绕瓜子二手车的销售员，年初深圳也曾发生一起类似的诈骗事件。如此“密集高发”，很难说是瓜子二手车太倒霉，招的员工“接二连三”地不靠谱，而应该是平台的内部管理已经出了问题。

不是牛某某有多牛，高某某有多高，而是他们站在了平台的肩膀上，这是骗取客户的前提和基础。

事实上，任何企业的销售人员都有潜在的职务便利。但是制度完善的企业，能够把好安全关，及时预防并威慑潜在的诈骗行为。

然而，瓜子二手车的问题，不仅仅是员工管理的问题，还有平台本身存在的漏洞。比如，受害者陈某即表示，销售员牛某某曾说过，“老板要销量，折价比例控制在20%内基本没问题，瓜子挣钱不挣钱不重要，销售要销量赚提成，大老板要数量赢期权”。

平台一时追求业绩数量而非收益，或许有着战略意义上的考虑，但是这个战略设计，不能给销售员留下私自操作的漏洞，更不能给客户挖下上当受骗的巨坑。

现在，瓜子二手车已经意识到这种风险，表示要成立大安全部门。但问题是，之前因为没有这套安全机制产生的风险问题，就该客户来承担了吗？

这并不是说，平台积极配合，协调处理“销售员与客户之间的纠纷”就可以了，平台不该独立于事件之外，而是以当事人之一的身份尽到应有的责任。

或许有人会说，车商为了图低价或折扣，不把钱打到平台账户，而是打到销售员私人账户，被骗了那是活该。很多人还可能联想到顺风车“取消订单后再私下交易”的例子，但瓜子二手车销售员卷款事件的不同之处在于：

一是，销售员不同于滴滴司机的身份，他是平台的员工，是以职业身份和客户之间发生职业行为；二是，顺风车司机的车是自己的，但销售员用以骗取客户的一切资本均来自平台，哪怕是客户占便宜的心理，也是基于平台的漏洞。所以，无论如何，平台是不能抽身事外的。

有意思的是，受骗者陈某向瓜子二手车讨说法时被告知，牛某某已于3月份离职。但陈某纳闷的是，“4月底的时候，牛某某还给我发了一个他参加瓜子二手车的会议视频，视频显示他当时就在会议现场。”如果平台在牛某某离职时间上故意忽悠维权客户，这个甩锅的嫌疑就过于明显了。

相关问答

[最佳回答]瓜子二手车:1、可能服务费有点高,但服务还是可以的;2.至于买车还是要自己验车。总体来说还是不错的;3、瓜子二手车直销网2015年开通2019年9月27...

我觉得挺不错的,刚拿了驾照就去买了一辆二手大众,之前对比过好几家二手车平台,还是觉得瓜子最实惠靠谱,车子经过专业检测,车况透明,定价也公允,还提供2年...

[最佳回答]靠谱。瓜子二手车在O2O领域专注于二手车和汽车后服务市场,瓜子二手车专注于推动国内个人二手车市场发展,瓜子二手车是直接面向二手车买家卖家的交易...

非常不靠谱的,我就在上面上了当,千万别在那上面买二手车,要买找个靠谱的实体店卖家买。而且要带上行家朋友帮忙看,因为瓜子二手车承诺的质检都是假的。非常...

在瓜子卖车还算靠谱,但也有很多坑,随便在网上一找就会发现不少关于在瓜子卖车的问题。有网友说瓜子保卖最后的价格还不如卖给车贩子,还有就拖着不卖车(也包括...

我有靠谱回答

瓜子二手车挺不错,在售车源丰富,而且在售车源均经过259项专业检测与整备,车况品质有保障。同等车况,享全国低价,哪里价格低,瓜子二手车全国购就帮用户从哪...

我最近去瓜子买车,分期的那种,坑的一笔。6.1的裸车,付了30%.然后还要收n多杂费,千万不要贷款瓜子的,贷款服务费15%,吃鱼不是这么吃的。最后算出贷款买车8....

瓜子二手车:1、可能说服务费有些高,服务的话还是可以的;2、至于买车还是要经过自己去检测车的问题一般来说还是不错的;3、瓜子二手车直卖网于2015年...

个人感觉不是很好,网上好多人都说这个是骗子平台,消息太多不知道真假了个人感觉不是很好,网上好多人都说这个是骗子平台,消息太多不知道真假了